Politica de Retur

La SMobile.ro ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Din acest motiv, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

1. Termenul de retur

Produsele achiziționate de pe SMobile.ro pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia acestora.

Perioada de 30 de zile oferită de SMobile.ro extinde termenul legal de 14 zile aplicabil contractelor încheiate la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retur este suficient să ne comunici intenția ta înainte de expirarea perioadei de 30 de zile.

2. Condițiile de retur

Pentru ca procesul de retur să se desfășoare cât mai simplu, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul și accesoriile cu care a fost livrat.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, lovituri, modificări sau alte semne rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu reducerea valorii produsului.

3. Folii de protecție și produse consumabile

În cazul foliilor de protecție, recomandăm verificarea compatibilității cu modelul telefonului înainte de instalare.

Dacă o folie a fost dezlipită de pe suport, aplicată pe telefon sau prezintă urme rezultate în urma instalării, produsul poate suferi o diminuare semnificativă a valorii. Orice eventuală diminuare a sumei rambursate va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului returnat și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi pentru soluționarea situației.

4. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, contactează-ne folosind datele disponibile în secțiunea Contact a site-ului SMobile.ro și comunică-ne:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

• datele de contact.

Îți vom transmite informațiile necesare pentru expedierea returului.

5. Costul transportului pentru retur

Returul este gratuit.

SMobile.ro suportă costul transportului pentru returnarea produselor, conform procedurii de retur comunicate clientului.

Te rugăm să nu expediezi coletul printr-o metodă de transport diferită înainte de a ne contacta, deoarece costurile unor servicii de transport alese independent de client pot să nu fie suportate de SMobile.ro.

6. Rambursarea banilor

După exercitarea dreptului de retragere, sumele datorate vor fi rambursate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se stabilește în mod expres o altă modalitate.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care produsele prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

7. Produse livrate greșit sau deteriorate

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, un produs defect sau un produs deteriorat în timpul transportului, contactează-ne cât mai curând posibil.

Vom analiza situația și vom asigura, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, fără costuri suplimentare pentru tine.

8. Prevederi legale

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul SVRD MEDIA NETWORK SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de SVRD MEDIA NETWORK SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.